מנהל /ת מרכז שרות לקוחות

מטרת התפקיד: ניהול והובלת מרכז השירות והמכירות הטלפוני, תוך הבטחת מענה מקצועי, איכותי ויעיל ללקוחות החברה (הפנימיים והחיצוניים), ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה והשירות.תחומי אחריות עיקריים: ניהול צוות נציגי שירות ומכירות ניהול שוטף של פעילות המוקד: חלוקת עומסים, עמידה ביעדי שירות וזמינות מתן מענה מקצועי ללקוחות וסוכנים בנושאי לוגיסטיקה, מלאי, הזמנות ותמיכה טכנית מקצועית ניהול מערך הפניות וניתובן לגורמים הרלוונטיים עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים (מחסן, לוגיסטיקה, מכירות, הנהח"ש ומערכות מידע) אחריות על איכות הנתונים במערכות וטיוב מידע הובלת ידע מקצועי, נהלים והטמעת תהליכי שיפורדרישות: ניסיון בעבודה עם מערכת Priority - חובה שליטה בתוכנות Office (בדגש על Excel) - חובה ניסיון בניהול מוקד שירות/מכירות - חובה רקע טכני / השכלה - בתחום החשמל - עדיפות יכולת ניהול והנעת עובדים, עבודה בסביבה מרובת משימות ויחסי אנוש מצוינים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.