מנהל /ת מוקד שירות לקוחות | רמת גן

ניהול שוטף של צוות הנציגים ופעילות המוקד חניכה, ליווי והכשרת עובדים טיפול בפניות מורכבות ובאירועים חריגים מעקב אחר ביצועים ועמידה ביעדי שירות בקרה על זמני מענה, איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות בניית סידורי עבודה וניהול משמרות שיפור תהליכים ועבודה מול ממשקים פנים-ארגונייםדרישות: ניסיון של שנה לפחות בניהול צוות שירות או מוקד שירות - חובה יכולת הובלה, קבלת החלטות ותיעדוף משימות שירותיות, אסרטיביות ויחסי אנוש מצוינים יכולת פתרון בעיות ועבודה בסביבה דינמית היכרות עם מערכות CRM ותוכנות Office המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.