ניהול קריאות שירות מקצה לקצה.
קבלת פניות, תחקור ראשוני ומתן מענה מקצועי ללקוחות.
ניהול ציפיות ועדכון שוטף של הלקוחות לאורך תהליך הטיפול.
אחריות לעמידה ברמת שירות גבוהה ולשביעות רצון הלקוחות.
ניהול מלא של כרטיסי העבודה והצעות המחיר במערכת.
ביצוע אבחון טכני טלפוני ראשוני והבנת מהות התקלה.
הכנת הצעות מחיר ומעקב אחר אישורי לקוחות.
עבודה שוטפת מול המחלקה הטכנית, מחלקת החלפים ומחלקת האחריות.
תיאום עבודות, חלפים ולוחות זמנים.דרישות:
ניסיון של לפחות 3 שנים כיועץ שירות או בתפקיד דומה.
ניסיון בעולם הצמ"ה, הרכב הכבד, הציוד החקלאי או הציוד התעשייתי.
ניסיון בעבודה מול לקוחות ובניהול תיקי שירות.
הבנה טכנית טובה במערכות מכניות, הידראוליות וחשמליות.
יכולת אבחון ראשוני של תקלות.
ניסיון בעבודה עם קטלוגים טכניים ומערכות מידע בתחום השירות.
היכרות עם תהליכי אחריות יצרן - יתרון.freesbe מקדמת גיוון תעסוקתי ומזמינה מועמדים/ות מכל קבוצות החברה להגיש מועמדות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.

יועצ /ת שירות- צמ"ה

תיאור המשרה

קשור

קשור