דרוש /ה מנהל /ת שירות - לחברה מובילה בתחומה

למרכז שירות בעמקים, דרוש/ה מנהל /ת שירות לניהול כולל של מערך השירות, התפעול והניהול העסקי - תפקיד בכיר עם אחריות רחבה והשפעה ישירה על חוויית הלקוח ותוצאות המרכז.תחומי אחריות ניהול תפעולי- ניהול יועצי שירות, מכונאים, חשמלאים.בניית סידור עבודה, תעדוף משימות וניהול לוז יומי ניהול עומסים, תורים ותפוקות עבודהשירות לקוחות-טיפול בלקוחות VIP ובתלונות מורכבותשיפור מדדי שביעות רצון לקוחות (crs)שימור לקוחות והגדלת חזרתיות למרכז השירות ניהול מקצועי-אחריות מלאה לאיכות התיקוניםעבודה לפי נהלי יצרן / יבואן וסטנדרטים של טויוטההדרכות מקצועיות והכשרות לצוותים ניהול עסקי-עמידה ביעדי הכנסות ורווחיותבקרה על שעות עבודה, תפוקות ורווח גולמי ניהול תקציב, עלויות חלפים ומניעת נזקים חוזריםממשק מול היבואן-היערכות וביצוע ביקורות תקןהכנת דוחות איכות ובקרה ניהול קמפיינים, ריקולים וקריאות שירותדרישות: נכונות לעבודה במשרה מלאה כולל ימי שישיניסיון קודם כמנהל/ת שירות - יתרוןניסיון בניהול צוותים מקצועיים במוסך- יתרוןהיכרות מעמיקה עם תהליכי עבודה, מערכות מוסך ונהלי יצרן- יתרוןניסיון בעבודה מול יבואן - יתרון משמעותיסביבת עבודה דינמית, הון אנושי איכותי. תנאים מעולים למתאימים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.