נציג /ת תמיכה HD

קבוצת יעל מגייסת לארגון מוביל במשק הממוקם בפתח תקווהתיאור התפקיד -קבלת פניות טכניות (תקלות ובקשות שירות) מגוונות דרך 3 ערוצי תקשורת: שיחות טלפון, פורטל שירות עצמי ווואטסאפ (Glassix).-תחקור, סיווג ותיעוד פניות במערכת ניהול השירות ServiceNow.-טיפול ופתרון תקלות במידת האפשר (כולל השתלטות מרחוק) תוך הסתמכות על מסמכי ידע ארגוניים.-הסלמה והעברת פניות מורכבות לצוותי תשתיות, אפליקציות וספקים מומחים.-מתן תמיכה טכנית במערכות תנובה, סביבת Windows, מוצרי Office 365, ניהול משתמשים ב-Active Directory, מדפסות ותקשורת.דרישות: -ניסיון של 2-3 שנים בתפקיד תמיכה טכנית / Help desk בארגון - חובה.-ידע וניסיון מעשי במערכות הפעלה Windows - חובה.-ידע וניסיון בטיפול בתקלות Office 365 - חובה.-ידע וניסיון בשימוש וניהול משתמשים ב-Active Directory - חובה.-ניסיון בעבודה מול ספקים, מנהלי מערכות וצוותי תשתיות - חובה.-תודעת שירות גבוהה מאוד, סבלנות, יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות.-מוטיבציה גבוהה, יכולת למידה עצמית מהירה ונכונות לעבודה לטווח ארוך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.