אחראי /ת משמרת למוקד Help desk

מחפש/ת תפקיד שמשלב אחריות, הובלה וסביבה טכנולוגית?לחברת Malam Team דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד Help desk - תפקיד מפתח בסביבה טכנולוגית דינמית, הכולל הובלת פעילות המוקד וניהול שוטף של המשמרת בזמן אמת.מה כולל התפקיד?

• בקרה על זמינות הנציגים ועמידה ביעדי SLA- תעדוף, ניהול ומעקב אחר קריאות שירות- תזמון הפסקות וניהול עומסים בזמן אמת- מעקב אחר נוכחות, איחורים- בקרה על עמידה ביעדי שירות- אחריות על מענה ערוצי הדיגיטל- הפקת דוחות, ביצוע בקרה שוטפת ובניית סידורי עבודהדרישות:
• ניסיון קודם כאחראי/ת משמרת במוקד שירות או תמיכה- יכולות ניהול, סדר וראייה תפעולית רחבה- אסרטיביות לצד שירותיות גבוהה- יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.