אחראי משמרת למוקד Help desk
Customer Service
מלם תיםפתח תקווה, ישראללפני חודש
משרה מלאה
תיאור המשרה
לחברת Malam Team דרוש/ה אחראי משמרת למוקד Help desk!זו ההזדמנות שלך להיכנס לעמדת מפתח במוקד תמיכה צעיר ודינאמי, לתפקיד הכולל אחריות על ניהול המשמרת בזמן אמת והובלת איכות השירות.מה כולל התפקיד?
- בקרה על זמינות הנציגים ועמידה ביעדי SLA- תעדוף, ניהול ומעקב אחר קריאות שירות- תזמון הפסקות וניהול עומסים בזמן אמת- מעקב אחר נוכחות, איחורים- בקרה על עמידה ביעדי שירות- אחריות על מענה ערוצי הדיגיטל- הפקת דוחות, ביצוע בקרה שוטפת ובניית סידורי עבודהדרישות:
- ניסיון קודם כאחראי/ת משמרת במוקד שירות או תמיכה- יכולות ניהול, סדר וראייה תפעולית רחבה- אסרטיביות לצד שירותיות גבוהה- יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מתעניינים במשרה הזו?