מנהל /ת מרכז תמיכה Help desk - ראש העין

ניהול שוטף של מרכז התמיכה והובלת צוות של 8-12 עובדים, חלוקת משימות, ניהול עומסים, טיפול בהסלמות ושמירה על רמת שירות גבוהה.עבודה שוטפת מול משתמשים, מנהלים וצוותים גלובליים באנגלית, כולל ניהול שיחות ופגישות.דרישות: לפחות שנתיים ניסיון בניהול מרכז תמיכה / Service Desk / Help desk בארגון בינוני או גדולניסיון מוכח בניהול צוות של 8-12 עובדים אנגלית ברמת שפת אם - דיבור וכתיבה ברמה גבוההניסיון בעבודה מול משתמשים, מנהלים וצוותים גלובליים באנגליתהבנה וניסיון בעבודה עם מדדי שירות: SLA, KPI, זמני תגובה, זמני פתרון ו-FCR המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.