טכנאי /ת Help desk

אנחנו מחפשים טכנאי/ת Help desk לצוות ה-IT. בתפקיד תיתנו תמיכה טכנית ראשונה לעובדי החברה בטלפון, במייל, בכלי ניהול הקריאות ובמקום. טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, רשת והרשאות, ותדאגו לזמינות ולשירות ברמה גבוהה.תחומי אחריותמתן תמיכה טכנית ברמה 1-2 למשתמשי הארגון, מרחוק ובמקוםקליטה, תיעוד, ניהול ומעקב של קריאות שירות במערכת ה-Ticketing עד לסגירתןהתקנה, הגדרה ותחזוקה של עמדות קצה (Windows, ציוד היקפי, מדפסות וטלפונים ניידים) ניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory וב-Microsoft 365טיפול בתקלות תקשורת בסיסיות (LAN, Wi-Fi, VPN)קליטת עובדים חדשים ועזיבת עובדים: הכנת ציוד, פתיחה וסגירה של הרשאותהעברת קריאות מורכבות לצוותי הרמה השנייה והשלישית ומעקב אחריהןכתיבה ועדכון של מסמכי נהלים ומאגר ידע ניהול מלאי ציוד ITדרישות: דרישות חובה:ניסיון של שנתיים לפחות בתמיכה טכנית או ב- Help desk היכרות טובה עם מערכות ההפעלה Windows 10/11ידע בסביבת Active Directory ו-Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive)הבנה בסיסית ברשתות: TCP/IP, DNS, DHCPיחסי אנוש מצוינים, סבלנות ואוריינטציית שירות גבוההיכולת לעבוד תחת לחץ ולתעדף משימותעברית ברמה גבוהה ואנגלית טכנית ברמת קריאהיתרון:הסמכות כגון CompTIA A+, MCSA /Microsoft 365 או CCNAניסיון עם כלי ניהול קריאות (ServiceNow, Jira Service Management, SysAid וכדומה)היכרות עם Intune/SCCM, כלי שליטה מרחוק וסביבות וירטואליזציהניסיון בתמיכה בסביבה ארגונית גדולהמשרה מלאה,המשרה כוללת כוננות בתשלום המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.