דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות ומידע - תנאים טובים למתאים /ה

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מוקד טלפוני ניהול הפעילות השוטפת של המוקד (כ 30 נציגים), הובלת הצוותים, עמידה ביעדי השירות, ושיפור תהליכי העבודה ואיכות השירות ניהול שוטף של מוקד השירות ניהול, גיוס, הכשרה והנעת צוות העובדים לעמידה ביעדי השירות אחריות על שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים בקרה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות וזמינות ניתוח נתונים והפקת דוחות לצורך קבלת החלטות עבודה מול ממשקים פנים-ארגונייםדרישות:

תואר ראשון - חובה!

ניסיון של שנה (לפחות), בניהול מוקד שירות טלפוני - חובה!

ניסיון בניהול והנעת צוות עובדים, כולל גיוס והכשרה - חובה.

ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, IVR וכלים טכנולוגיים לניהול מוקדים - יתרון משמעותי.

יכולת אנליטית גבוהה ושליטה ביישומי Office.

• המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.