רפרנט /ית רשות - מנהל /ת תיק לקוח (תחום הסעות חינוך מיוחד)

רפרנט/ית רשות אחראי/ת על ניהול ותפעול מערך ההסעות לילדים בחינוך המיוחד מול רשויות מקומיות וגורמים מקצועיים. התפקיד כולל ליווי שוטף של תיקי לקוחות (עיריות/מועצות), תיאום בין גורמים שונים, ומתן מענה מהיר ומדויק תוך רגישות גבוהה לאוכלוסייה.תחומי אחריות:

• ניהול שוטף של תיקי רשויות (עיריות/מועצות) בתחום ההסעות.
• תיאום והפעלת מערך הסעות לילדים בחינוך מיוחד.
• עבודה מול גורמים שונים: רשויות מקומיות, הורים, נהגים, מלווים וצוותים חינוכיים.
• טיפול בפניות, שינויים, תקלות ודחיפות בזמן אמת.
• בניית סידורי הסעה והתאמתם לצרכים מיוחדים.
• מעקב ובקרה על ביצוע ההסעות ועמידה בלוחות זמנים.
• הפקת דוחות, בקרה וניתוח נתונים.
• שמירה על רמת שירות גבוהה ותקשורת רציפה עם הלקוחות.דרישות:
• ניסיון קודם בתפקיד תפעולי / שירות לקוחות / ניהול תיקי לקוחות.
• ניסיון בעבודה מול רשויות מקומיות - יתרון משמעותי.
• שליטה מלאה ביישומי Office (בדגש על Excel).
• יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
• סדר, ארגון ודיוק בפרטים.
• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.יתרונות:
• ניסיון בתחום ההסעות / לוגיסטיקה / תפעול.
• היכרות עם תחום החינוך המיוחד.
• ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול/CRM.
• המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.