מנהל /ת בכיר /ה לחוויית לקוח וטרנספורמציית שירות לחברת בנייה ונדל"ן מובילה

הקמה מאפס והובלת מחלקת חוויית לקוח חדשה בחברהגיבוש חזון, אסטרטגיה ותפיסת שירות ארגונית כוללתבניית מבנה ארגוני, הגדרת תפקידים, יעדים ומדדי הצלחהגיוס, הכשרה וניהול צוות המחלקההובלת שינוי תרבותי ארגוני והטמעת תפיסת Customer Centricity בכלל יחידות החברהמיפוי, ניתוח וניהול מסע הלקוח לאורך כלל נקודות המגע מקצה לקצהיצירת מנגנוני עבודה ושיתוף פעולה אפקטיבי עם כלל אגפי החברההובלת פרויקטים של טרנספורמציה דיגיטלית בשירות, כולל הטמעת מערכת CRM, שדרוג פורטל לקוחות, הטמעת אוטומציות ותהליכי בקרה ומדידהדרישות: תואר ראשון - חובהניסיון של 8 שנים לפחות בניהול שירות, לקוחות או חוויית לקוח - חובהניסיון מוכח בהקמה והובלה של יחידה או מחלקה חדשה בארגון - חובהניסיון בניהול מנהלים וצוותים, הן במבנה ישיר והן במבנה מטריציוני - חובהניסיון בהובלת תהליכי שינוי ארגוני מורכבים - חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.