דרוש /ה אחרא /ית משמרת למוקד משפחתי בכפר סבא

פתיחת/סגירת המוקד ואחריות על ניהול תפעולי של יום עבודה- מערכות תומכות, תורים, תעדופים, הוצאת דוחות אפקטיביות יומיים.אחריות על אפקטיביות המשמרת- SLA, הפסקות, זמינות, זמן שיחה, זמן Hold.תמיכה בנציגים והכוונתם בשיחה אונליין ואופליין, בירורים מול גורמים חיצונייםטיפול בשיחות מנהל חיבור לשיחות בשעות עומסהתנהלות שוטפת מול מחלקות שונות בארגון ומתן אישורים חריגיםאחריות על תהליך ההכשרה והחניכה של נציגים חדשיםדרישות: ניסיון בתפקיד נציג בכיר/ אחראי משמרת ממוקדים- חובהזמינות למשרה מלאה א-ו עם נכונות לשעות נוספות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.