אחרא /ית משמרת למוקד

מהות התפקיד: פתיחת/סגירת המוקד ואחריות על ניהול תפעולי של יום עבודה- מערכות תומכות, תורים, תעדופים, הוצאת דוחות אפקטיביות יומיים. אחריות על אפקטיביות המשמרת- SLA, הפסקות, זמינות, זמן שיחה, זמן Hold. תמיכה בנציגים והכוונתם בשיחה אונליין ואופליין, בירורים מול גורמים חיצוניים טיפול בשיחות מנהל. חיבור לשיחות בשעות עומס. התנהלות שוטפת מול מחלקות שונות בארגון ומתן אישורים חריגים. אחריות על תהליך ההכשרה והחניכה של נציגים חדשים.דרישות: דרישות התפקיד: ניסיון בתפקיד נציג בכיר/ אחראי משמרת ממוקדים- חובה. זמינות למשרה מלאה א-ו עם נכונות לשעות נוספות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.