דרוש /ה מנהל /ת מערך מוקדים

לחברת שרותים גדולה דרוש /ה מנהל/ ת מערך מוקדים בתחום הביטוח והבריאותאחראי/ת על ניהול שוטף של מספר מוקדים ברחבי הארץ, גיוס עובדים, ניהול המשאב האנושי, ניהול הביצועים, אפיון תהליכים חדשים וייעול תהליכים מעכבים מול גורמים בכירים בארגון.כפיפות: מנכ"ל החברה.תיאור התפקיד:

• ניהול הביצועים ותפעול שוטף של המוקדים- גיוס מנהלים ור"צים למערך המוקדים- ניהול דרישות it מול ממשקים - ניהול מודלי תגמול, החל משלב ההכנה ועד השיח מול העובדים- עמידה ביעדי מכר, איכות, תפעול ושירותי ערך מוסף - ניתוח סקרי שביעות רצון ברמת המוקדים הטלפונים- עבודה מול ממשקים מגוונים ומרוביםדרישות:
• השכלה: תואר ראשון - חובה- בעל/ת ניסיון של לפחות שנתיים בניהול ישיר של מוקדי מכר/שירות - 150 אנשים- רישיון נהיגה תקף- המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.