מנהל /ת חווית לקוח לחברת נדל"ן יזמית מובילה
Marketing
מיכל רוקררמת השרון, ישראללפני 2 חודשים
משרה מלאה
תיאור המשרה
- הקמה והובלת מחלקת חוויית לקוח חדשה בחברה- גיבוש חזון, אסטרטגיה ותפיסת שירות ארגונית- בניית מבנה ארגוני, הגדרת תפקידים, יעדים ומדדי הצלחה- גיוס, הכשרה וניהול צוות המחלקה- הובלת שינוי תרבותי והטמעת תפיסת Customer Centricity בכלל הארגון- מיפוי, ניתוח וניהול מסע הלקוח לאורך כלל נקודות המגע- יצירת מנגנוני עבודה ושיתוף פעולה עם כלל אגפי החברה- הובלת פרויקטים של טרנספורמציה דיגיטלית בשירות, כולל הטמעת מערכת CRM, שדרוג פורטל לקוחות והטמעת אוטומציות ותהליכי בקרה ומדידה.דרישות:
- תואר ראשון חובה. יתרון לתואר במנהל עסקים, תעשייה וניהול, פסיכולוגיה ארגונית או תחומים רלוונטיים- הכשרות בתחום חוויית לקוח, שירות או ניהול פרויקטים מהוות יתרון- ניסיון של לפחות 8 שנים לפחות בניהול שירות, לקוחות או חוויית לקוח- יתרון משמעותי לניסיון בענף הנדל"ן- ניסיון מוכח בהקמה והובלת יחידה או מחלקה חדשה- ניסיון בניהול מנהלים וצוותים, הן במבנה ישיר והן במבנה מטריציוני- ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ארגוני מורכביםזמינות למשרה מלאה בבני ברק המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
Keywords
Centricity
מתעניינים במשרה הזו?