נציג /ת שירות לקוחות

מתן מענה לפניות נכנסות ממטופלים, בני משפחה וגורמים מפנים במגוון ערוצי תקשורת (טלפון, מערכות דיגיטליות ואפליקציה)טיפול מלא בפניות מטופלים מקצה לקצה תוך הקפדה על זמני תגובה, איכות השירות ושביעות רצון המטופלתיאום ותפעול תהליכי אשפוז בית מול קופות החולים, המטופלים, המחלקות וצוותי בית החוליםליווי המטופל לאורך התהליך ומתן עדכונים בנוגע לסטטוס הטיפול, תיאומים לוגיסטיים והגעת צוותים רפואיים לבית המטופלתיאום תורים, טיפול בהתחייבויות (טפסי 17), גביית תשלומים וביצוע פעולות אדמיניסטרטיביות שוטפותתיעוד ועדכון מלא של פניות ונתוני מטופלים במערכות המידע בהתאם לנהלי העבודהזיהוי וטיפול בפניות שירות מורכבות, לרבות מתן מענה ראשוני והעברה לגורמים מקצועיים בהתאם לצורךעבודה שוטפת מול צוותים רפואיים, סיעודיים, לוגיסטיים וממשקים נוספים בבית החוליםלקיחת חלק בשיפור חוויית המטופל ושימור רמת שירות גבוההדרישות: 12 שנות לימוד - חובה; תואר ראשון - יתרון משמעותיניסיון קודם בתפקידי שירות לקוחות / מוקדים - יתרון משמעותיניסיון קודם מארגון רפואי / מערכת הבריאות - יתרוןשליטה טובה בעבודה עם מערכות ממוחשבותעברית ברמה גבוהה, אנגלית ברמה טובה - יתרוןנכונות לעבודה במשמרות, כולל סופי שבוע וחגים בהתאם לצורכי היחידהתודעת שירות גבוהה, סבלנות ואמפתיהיכולת עבודה מול אוכלוסייה מגוונת ובמצבים רגישיםיכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימותסדר, אחריות, דיוק ותשומת לב לפרטיםיחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.