מנהל /ת מטה שירות ומכירות לחברת שירות במרכז

לחברת שירות גדולה ומובילה באזור המרכז דרוש/ה מנהל /ת מטה שירות ומכירות לתפקיד בכיר ומשמעותי, הכולל הובלת תהליכים, פרויקטים ויוזמות לשיפור השירות, המכירות וחוויית הלקוח.התפקיד כולל אחריות על קידום והובלת פרויקטים חוצי ארגון, בניית תהליכי עבודה ומדדי ביצוע, ניתוח נתונים והפקת תובנות עסקיות, וכן הובלת מהלכי דיגיטל, אוטומציה ושיפור ערוצי השירות.במסגרת התפקיד:הובלת פרויקטים ותהליכים רוחביים בעולמות השירות והמכירותעבודה שוטפת עם מוקדי שירות ומכירה והובלת מהלכים לשיפור ביצועיםקידום פתרונות דיגיטליים, אוטומציה ושירות עצמיבניית תוכניות עבודה, יעדים ומדדי ביצוע ניתוח נתונים, זיהוי מגמות והפקת תובנות לשיפור הפעילותשיפור תהליכי שירות וחוויית לקוחעבודה מול ממשקים רבים בארגון, בהם תפעול, מערכות מידע, שיווק, כספים ומכירותהובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמידדרישות: השכלה אקדמית-חובהניסיון משמעותי בעבודה עם מוקדי שירות ו/או מכירה -חובהניסיון בהובלת פרויקטים ותהליכים מורכבים- חובהניסיון בהובלת מהלכים ופתרונות דיגיטליים -חובהניסיון בעבודה עם מדדים, נתונים ומערכות BI ניסיון בעולמות השירות וחוויית הלקוח- יתרון משמעותייכולת אנליטית גבוהה וראייה מערכתיתניסיון בעבודה בסביבה ארגונית מרובת ממשקים יכולת גבוהה להניע תהליכים ולרתום מנהלים ועובדים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.