מנהל /ת מערך השירות והמכירות לחברה מובילה

לחברה מובילה דרוש/ה מנהל /ת מערך השירות והמכירות התפקיד משלב אחריות כוללת על המוקד הטלפוני והדיגיטלי לצד פיתוח תהליכי חווית שירות, ניהול מנהלים וצוותים, עמידה ביעדי שירות ומכירה, הובלת תהליכי שיפור וחדשנות, ניתוח ביצועים והטמעת טכנולוגיות מתקדמות. תחומי אחריות: ניהול והובלת מערך השירות והמכירות לעמידה ביעדי שירות, מכירה ואיכות. ניהול מנהלי צוותים ונציגים, פיתוח עובדים והובלת תרבות מצוינות. ניתוח נתונים ומדדי KPI, זיהוי מגמות והובלת שיפור ביצועים.הובלת שגרות ניהול, מנגנוני בקרה ניהול ידע ולמידה ארגונית. אחריות על חוויית לקוח אחידה בכל ערוצי השירות והמכירה.הובלת תהליכי התייעלות, אוטומציה, דיגיטציה ושילוב כלי AI. ניהול כוח אדם, גיוס, הכשרה ושימור עובדים.דרישות: ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות ו/או מכירות וניהול מנהלים וצוותים לפחות 3 שניםניסיון בניהול על פי יעדים ומדדי KPIיכולת גבוהה בניתוח נתונים וקבלת החלטותניסיון בעבודה עם מערכות CRM, טלפוניה וכלים דיגיטלייםנכונות לעבודה בגבעתיים ולנסיעה לפחות יום בשבוע למוקד בשדרותנכונות לשעות נוספותאנגלית ברמה גבוההניסיון מענפי התעופה, התיירות, המלונאות או מעולמות שירות מורכבים יתרוןניסיון בהובלת פעילות מסחרית במוקדי שירות יתרוןניסיון בהטמעת אוטומציה, AI וטרנספורמציה דיגיטלית יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.