מנהל /ת מוקד שירות | הזדמנות לתפקיד ניהולי | דרום

לארגון גדול ומוביל דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול הפעילות השוטפת של המוקד, הובלת צוות העובדים, אחריות על עמידה ביעדים ושיפור תהליכי העבודה והשירות.מיקום: דרוםמשרה מלאה | א-ה 08:00-17:00מה כולל בתפקיד?

ניהול שוטף של מוקד השירות.

ניהול, גיוס, הכשרה והנעת צוות העובדים לעמידה ביעדי השירות.

אחריות על שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים.

בקרה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות וזמינות.

ניתוח נתונים והפקת דוחות לצורך קבלת החלטות.

עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.

אחריות על הדרכות מקצועיות והכשרות תקופתיות.דרישות:

תואר ראשון - חובה.

ניסיון של שנה לפחות בניהול מוקד שירות טלפוני גדול - חובה.

ניסיון בניהול והנעת צוות עובדים, כולל גיוס והכשרה - חובה.

ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, IVR וכלים טכנולוגיים לניהול מוקדים - יתרון משמעותי.

יכולת אנליטית גבוהה ושליטה ביישומי Office.

יכולת הובלת שינויים והובלת עובדים.מה מחכה לכם?

תפקיד ניהולי משמעותי עם אחריות והשפעה.

סביבת עבודה מקצועית, יציבה ומאתגרת.

אפשרויות להתפתחות מקצועית וקידום.המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.