דרוש /ה מנהל /ת מחלקת פניות הציבור לחברה מובילה בתחום הרכב!

ניהול והובלת מחלקת פניות הציבור, לרבות אחריות על צוות הרכזים, טיפול בפניות ותלונות מורכבות, ניהול ממשקי עבודה מול מחלקות החברה וגורמים חיצוניים, בקרה על איכות וזמני הטיפול, ניתוח מגמות והצפת פערים. התפקיד כולל הובלת תהליכי שיפור, הטמעת נהלי עבודה ושמירה על רמת שירות גבוהה ומתן מענה מקצועי ואיכותי ללקוחות.דרישות: ניסיון ניהולי קודם בשירות / פניות הציבור - חובהניסיון בניהול צוות יכולת טיפול במקרים מורכבים ורגישיםיכולת ניתוח נתונים והפקת דוחותראייה מערכתית, שירותיות ואסרטיביות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.