מנהל /ת משמרת שירות לקוחות ובק אופיס

אנו מחפשים מנהל /ת משמרת שירות לקוחות ובק אופיס (Customer Service & Back Office Shift Manager) לתפקיד מרכזי בהובלת הצוות ובניהול הפעילות השוטפת של שירות הלקוחות והבק אופיס.התפקיד מתאים למנהל/ת צוות מנוסה, בעל/ת אוריינטציה שירותית ותפעולית גבוהה, כישורי תקשורת מצוינים, ורצון ללמוד, להתפתח ולצמוח בסביבה פיננסית דינמית.תחומי אחריות:

הובלה וניהול של צוות שירות הלקוחות והבק אופיס במהלך המשמרת.

מתן הכוונה מקצועית ותמיכה לחברי הצוות, תוך מעקב אחר איכות השירות והתפעול.

טיפול בפניות לקוחות מורכבות, הסלמות ושיחות ברמה ניהולית.

פיקוח על תהליכי קליטת לקוחות, הפקדות, בקשות פיננסיות ואימות מסמכים.

הקפדה על ביצוע הפעילות בהתאם לנהלי החברה ולדרישות הרגולציה.

עבודה ושיתוף פעולה עם צוותים שונים ובקבוצת AvaTrade הגלובלית, לרבות צוותי מסחר, תפעול וצוותים טכניים.

זיהוי בעיות תפעוליות ולקיחת אחריות על הטיפול בהן עד לפתרון מלא.מעוניינים להצטרף אלינו?שלחו קורות חיים למייל.דרישות:

ניסיון קודם בניהול צוות, ניהול משמרת או בתפקיד דומה - יתרון משמעותי.

כישורי תקשורת טובים באנגלית - חובה.

ניסיון קודם בשירות לקוחות - יתרון משמעותי.

יכולות גבוהות של מנהיגות, תקשורת וקבלת החלטות.

תודעת שירות גבוהה, תשומת לב לפרטים ויכולת למידה מהירה.

יכולת עבודה על מספר משימות במקביל ותפקוד אפקטיבי בסביבה דינמית.

ניסיון בבק אופיס, שירותים פיננסיים, בנקאות, FinTech או מסחר - יתרון.

• ידע בשווקים פיננסיים ובמסחר - יתרון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.