ראש.ת צוות שירות לקוחות לתחום הסוכרת (היברידי)

דרוש/ה ראש.ת צוות שירות לקוחות לתחום הסוכרת (היברידי)לתפקיד ניהולי מרכזי במערך השירות, אנחנו מגייסים ראש.ת צוות מנוסה להובלת צוות נציגים בתחום הסוכרת, עם אחריות על ביצועים, איכות השירות ושיפור מתמיד. התפקיד כולל ניהול צוות (יעדים, פיתוח ומשובים), ניתוח KPIs והובלת ביצועים, בקרה על איכות השירות כולל טיפול בפניות מורכבות (Tier 2), ניהול עומסים וסידורי עבודה, זיהוי פערים והובלת פתרונות, הפקת דוחות, הובלת ישיבות צוות, גיוס והכשרת עובדים, עבודה מול ממשקים (POC, לוגיסטיקה, כספים) והטמעת מדיניות המוקד - בסביבה דינאמית הדורשת יוזמה, גמישות ויכולת הנעת עובדים.משרה מלאה בימים א-ה בין השעות 8:00-16:30, כולל נכונות לשעות נוספות עפ"י צורך.עבודה במודל היברידי - יומיים מהבית, שלושה ימים במטה החברה בשוהם לאחר קבלת עצמאות בתפקיד.העסקה בחוזה אישי, קליטה ישירה לחברה, קה"ש מהיום הראשון, פנסיה, ביטוחים, ארוחות, מעטפת רווחה מפנקת ועוד!מיקום המשרה: שוהם.דרישות: תנאי קבלהניסיון קודם בניהול צוות מוקד שירות - חובהניסיון בתחום הפארמה / מכשור רפואי - יתרוןתואר ראשון או השכלה פרה-רפואית - יתרון משמעותיידע בתחום הסוכרת - יתרון משמעותיניסיון בניתוח נתונים ושליטה מלאה ב-Excel - חובהניסיון בעבודה עם מערכות CRM ותקשורת דיגיטלית - חובההשכלה אקדמית בתחום רפואי / פרה-רפואי או תעו"נ - יתרוןשליטה טובה באנגלית (קריאה, כתיבה, דיבור) - חובהניסיון בעבודה מרובת ממשקים והובלת תהליכיםאוריינטציה הדרכתית ויכולת פיתוח עובדיםשירותיות, שיתוף פעולה, זריזות וגמישות, יצירתיות, מצוינות בביצועים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.