מנהל /ת מרכז הזמנות למרכז תיירותי ליד ים המלח
Other
חברה בתחום אחר
ירושלים, ישראללפני חודש
משרה מלאה
תיאור המשרה
- ניהול כולל של מרכז ההזמנות של כלל אתרי הלינה והתיירות.
- אחריות מלאה על כלל תהליכי ההזמנה של קהל הFIT (ישיר, סוכנים)- החל מקבלת הפנייה ועד אישור, גבייה, טיפול בבקשות מיוחדות, ובקרה על חוויית הלקוח.
- ניהול והובלת צוות נציגי ההזמנות- כולל הכשרה, משוב שוטף, עמידה ביעדים וניהול משימות יומי, משמרות.
- אחריות תפעולית- אדמיניסטרטיבית על מערך ההזמנות: בניית נהלי עבודה בהתאם למדיניות ההזמנות, ייעול תהליכים, הפקת דו"חות בקרה וניתוח ביצועים.
- עבודה שוטפת מול מנהל המכירות שבבשטח ומול מנהלת השיווק.
- עבודה שוטפת מול אתרי הלינה והמסעדה- תיאום, עדכון, בקשות מיוחדות ועוד.
- אחריות על מדיניות ההזמנות של הקבוצה- התעריפים, מדיניות ביטול, עדכון הצוות בפעילויות, אירועים מיוחדים ומבצעים וכל מידע שיווקי.
- סיוע בשירות לקוחות, טיפול בפניות שוטפות, מענה במצבי עומס או משבר.
- אחריות על מענה להזמנות ושירות לאורחים דרך התקשורת.דרישות: מה אנחנו מחפשים בך?
- ניסיון קודם בניהול מוקד הזמנות/מרכז שירות לקוחות.
- ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים- הכשרה וניהול שוטף.
- אוריינטציה שירותית גבוהה, יכולת עבודה בלחץ, סדר וארגון מצוינים- הבנה בתהליכי מכירה, עונות תיירות, קבוצות, סוכנים- יכולת אנליטית ובניית דוחות - שליטה טובה ב-Excel ובכלים דיגיטליים- שליטה בעברית ברמה גבוהה - דיבור וכתיבה. אנגלית ברמה טובה - יתרוןכפיפות: מנהל /ת שיווק ומכירותכפיפים: נציגי מרכז ההזמנותהיקף משרה: מלאה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
Keywords
Microsoft Excel
מתעניינים במשרה הזו?