ראש /ת צוות הצלחת לקוח

אנחנו מחפשים ראש/ת צוות עם יכולות ניהול אנשים מצוינות, סדר וארגון גבוהים, וראייה תהליכית.התפקיד כולל הובלה של צוות לצד אחריות על חווית הלקוח מקצה לקצה - החל משלב ההטמעה,דרך הדרכות ועד לשמירה על שביעות רצון גבוהה.התפקיד מתאים למי שיש לו/ה ניסיון ניהולי, גישה שירותית, יכולת לעשות סדר ולהניע אנשים,לצד נכונות להיות מעורב/ת בעבודה השוטפת מול לקוחות. תיאור התפקיד:

• ניהול, הנעה ופיתוח אישי של עובדי צוות הצלחת לקוח.
• חלוקת משימות, קביעת סדרי עדיפויות, בקרה על עמידה ביעדים וניהול מדדי שירות.
• ליווי תהליכי התקנה והטמעה של המוצר אצל הלקוחות, כולל הדרכות ופתרון תקלות מורכבות/הסלמות.
• ניהול הידע הארגוני - כתיבה ועדכון של נהלים, מפרטי מוצר, מאמרי ידע ותכני הדרכה.
• מעקב אחר פעילות הלקוחות וזיהוי בעיות, חסמים והזדמנויות לשיפור.
• מעורבות בפרויקטים, פיתוחים ומוצרים חדשים בהתאם לצורכי החברה והלקוחות.
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים: תמיכה, מכירות, פיתוח ותפעול.
• אחריות על תכנון ובקרת תוכניות העבודה, התקציב המחלקתי והמערכות המשמשות את הצוות.דרישות:
• ניסיון קודם בניהול או בהובלת עובדים - יתרון משמעותי.
• יכולת ניהול טובה: הובלת אנשים, חלוקת עבודה, מעקב אחר ביצוע ומתן משוב.
• ניסיון בעבודה בחברות תוכנה/טכנולוגיה - יתרון- יכולת להציב סדרי עדיפויות ולשמור על סדר גם בסביבת עבודה דינמית.
• יחסי אנוש מצוינים, שירותיות ויכולת תקשורת טובה נכונות לעבודה במשרה מלאה ממשרדי החברה ברחובות (א'-ה').אנו מציעים סביבת עבודה דינאמית, הזדמנות להשפיע ולבנות תהליכים, צוות מקצועי ומגובשואפשרויות קידום והתפתחות מקצועית.
• המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.