רפרנט /ית תפעול ובקרת שירות למרכז טכני

יש לכם/ן יכולת לראות את התמונה הגדולה, לזהות מה תקוע ולגרום לדברים להתקדם?מרכז שירות טכנולוגי מוביל מגייס רפרנט/ית תפעול ובקרת שירות לתפקיד מרכזי ומשמעותי בניהול וקידום קריאות שירות.תיאור התפקיד:ניטור ומעקב אחר קריאות שירות משלב פתיחת הקריאה ועד לסגירתהתעדוף וקידום קריאות בהתאם לרמת הדחיפות ולצורכי הפעילותעבודה שוטפת מול טכנאים, הנהלת מרכז השירות וצוותים תפעולייםניתוב משימות וקריאות לגורמים הרלוונטייםזיהוי עיכובים וצווארי בקבוק והצפת חסמים לגורמים האחראייםהפקת דוחות ורשימות עבודה לצורכי מעקב, בקרה ותעדוףאיסוף והעברת מידע, מסמכים ואסמכתאות לצורך השלמת הטיפולטיפול יזום בצבר קריאות וקידום התהליכים עד לסגירה מלאהתמיכה במוקד השירות בבדיקת סטטוסים ובתעדוף משימותמשרה מלאהדרישות: אוריינטציה טכנית ויכולת הבנת תהליכים מורכביםיכולת מעקב, בקרה ותעדוף משימותשליטה טובה ביישומי Office, בדגש על Excelיכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ובריבוי ממשקים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.