מנהל /ת מוקד תיאום פגישות

תיאור התפקיד - תחומי אחריות ופעילות עיקריים: ניהול והנעת צוות: גיוס, קליטה, הכשרה, חניכה ושימור של נציגי המוקד. הובלת תהליכי משוב והערכת עובדים. עמידה ביעדים ו-KPIs: אחריות ישירה על עמידה ביעדי המוקד (אחוזי מענה, זמן שיחה, אחוזי המרה מליד לפגישה, אחוז הגעה לפגישות - Show Rate). ניהול דאטה ולידים: בקרה שוטפת על ניתוב לידים, תעדוף משימות לצוות, וניתוח אפקטיביות של מקורות הגעה שונים בשיתוף עם מחלקת השיווק. ניהול ממשקים: עבודה צמודה מול מנהלי אולמות תצוגה / מנהלי מכירות בשטח כדי לוודא סנכרון מלא ביומנים ואיכות הפגישות המתואמות. בקרה ואבטחת איכות: האזנות לשיחות, מתן משובים מקצועיים לשיפור מיומנויות המכירה והטיפול בהתנגדויות של הנציגים. בניית תמריצים: בניית מודלי תגמול (בונוסים) ותחרויות מוקד מניעות לפעולה.דרישות: השכלה וכישורים נדרשים - דרישות סף: ניסיון בניהול מוקד: ניסיון של שנתיים ומעלה כרכז/ת בכיר/ה, אחמ"ש/ית או מנהל/ת מוקד טלפוני (עדיפות מובהקת למוקדי מכירות, תיאום פגישות או שימור לקוחות) - חובה. רקע מעולם הרכב: היכרות עם ענף הרכב (יבואנים, חברות ליסינג, מרכזי שירות) - יתרון משמעותי מאוד. מערכות טכנולוגיות: שליטה חזקה במערכות CRM (כגון Salesforce, Priority, Hubspot וכדומה), מערכות טלפוניה מוקדיות (חיוג אוטומטי, דוחות) ותוכנות Excel/Office - חובה.כישורים ותכונות אופי: אוריינטציה מכירתית חזקה: הבנה עמוקה של משפך מכירתי, זיהוי פוטנציאל בלידים וטיפול בהתנגדויות. יכולת אנליטית: יכולת לקרוא דוחות, לזהות מגמות (למשל: ירידה באחוזי המרה בשעות מסוימות) ולתרגם אותן לתוכנית עבודה. מנהיגות וכריזמה: יכולת להניע עובדים, לייצר "רעל בעיניים" ואווירה חיובית ותחרותית במוקד. עמידה בלחץ ודינמיות: יכולת עבודה בסביבה קצבית, משתנה ורוויית משימות.

• המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.