דרוש /ה מנהל /ת מוקד שירות

לתפקיד ניהולי משמעותי דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות בעל/ת ניסיון בניהול מוקדים גדולים והובלת מנהלים.התפקיד כולל אחריות מלאה על פעילות המוקד, עמידה ביעדי השירות והתפעול, ניהול ראשי צוותים ונציגים, שיפור תהליכי עבודה, ניתוח ביצועים והובלת המוקד למצוינות.תחומי אחריות:

• ניהול שוטף של מוקד שירות גדול.
• ניהול והובלת ראשי צוותים ונציגים.
• אחריות על מדדי שירות ותפעול (KPIs).
• ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובקרת ביצועים.
• ייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים.
• אחריות על איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
• עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.דרישות:
• לפחות 3-5 שנות ניסיון בניהול מוקד שירות גדול (20-30 נציגים ומעלה) - חובה.
• ניסיון בניהול ראשי צוותים / מנהלים - חובה.
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM - חובה.
• שליטה מלאה ביישומי Office.
• עברית ואנגלית ברמה גבוהה.
• יכולת הובלת עובדים, קבלת החלטות ועבודה בסביבה דינמית.היקף המשרה: משרה מלאה.למה להצטרף?
• תפקיד ניהולי בכיר עם השפעה אמיתית.
• הובלת צוותים ותהליכים בארגון.
• סביבת עבודה מקצועית ודינמית.
• אפשרות להשפיע, ליזום ולהוביל שינויים. נשמע מתאים? שלחו קורות חיים! המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.