נציג /ת שירות לקוחות להייטק - ללא ניסיון

אנו מחפשים נציג/ת תמיכה טכנית למתן תמיכה טכנית ללקוחות החברה באמצעות הטלפון ובערוצים דיגיטליים (צ'אט / דוא"ל / מערכת קריאות שירות).התפקיד כולל טיפול בתקלות טכניות, תפעול מערכות, הדרכת משתמשים ומתן פתרונות מקצועיים ואדיבים, תוך עמידה ביעדי השירות ובזמני התגובה (SLA).תחומי אחריות:מתן תמיכה טלפונית ודיגיטלית ללקוחות החברה.אבחון ופתרון תקלות טכניות ברמות שונות. הדרכה והכוונת משתמשים בנוגע למערכות ולשירותים.תיעוד פניות תמיכה במערכות CRM / helpdesk.עבודה בשיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לצורך פתרון תקלות מורכבות.עבודה בהתאם לנהלי השירות, תקני האיכות וזמני התגובה.דרישות: אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת למידה מהירה.שליטה בסביבה ממוחשבת וביישומי Microsoft Office - חובה.יכולת התבטאות גבוהה בעברית, בכתב ובעל פה.תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויחסי אנוש מצוינים.יכולת עבודה עצמאית ובצוות.השתתפות בסבב כוננויות בין חברי הצוות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.