מנהל מוקד שירות לקוחות לחברה מובילה באזור השפלה /דרום

ניהול, גיוס, הכשרה והנעת צוות העובדים לעמידה ביעדי השירותאחריות על שיפור וייעול תהליכי עבודה והטמעת נהליםבקרה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות וזמינות ניתוח נתונים והפקת דוחות לצורך קבלת החלטותעבודה מול ממשקים פנים-ארגונייםאחריות על הדרכות מקצועיות והכשרות תקופתיותדרישות: תואר ראשון - חובהניסיון של שנה לפחות בניהול מוקד שירות טלפוני - חובה.ניסיון בניהול והנעת צוות עובדים, כולל גיוס והכשרה - חובה.ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, IVR וכלים טכנולוגיים לניהול מוקדים - יתרון משמעותי.יכולת אנליטית גבוהה ושליטה ביישומי Office.יכולת הובלת שינויים והובלת עובדים.ראש גדול, יוזמה, חשיבה מחוץ לקופסא. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.