אחמ"ש/ית מוקד שרות לקוחות

למוקד שירות הלקוחות של המשביר דרוש/ה אחמ"ש/ית.במסגרת התפקיד :

אחריות על התנהלות תקינה ואפקטיבית של המשמרת.

אחריות על רמת שירות גבוהה, זמינות נציגים, אורכי שיחה וניהול פניות.

האזנות לנציגים והכוונתם.

ניהול אפקטיביות ותיעדוף הפניות עפ"י דחיפות וזמני המתנה.

מענה לשאלות, סיוע בתפעול המערכות, בירורים למול המחלקות השונות בחברה ומתן אישורים חריגים.

טיפול בשיחות מנהל לשביעות הלקוח ותוך כדי הבנה מלאה והסבר מלא ללקוח.

מתן יעדים שבועיים וניהול שוטף של היום (הפסקות, שינוי משימות, ניוד ועוד).דרישות:

ניסיון בניהול משמרות במוקד שירות - חובה.

ניסיון בהדרכת נציגים ונהלי עבודה.

ניסיון בתפעול מספר מערכות שירות.

זמינות למשרה מלאה במשרדי החברה בנתניה.

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.