דרוש /ה ראש /ת צוות שירות במוקד שירות בפתח תקווה

לחברה מובילה בתחום הרכב דרוש/ה ראש/ת צוות שירותהתפקיד כולל:אחריות על חוויית השירות ללקוחות, ניהול מקצועי ותפעולי של צוות השירות, בקרה על הטיפול בפניות והובלת תהליכי שירות בהתאם למדיניות ולאסטרטגיית השירות של החברה.המוקד מונה כיום 2-3 נציגים וצפוי להתרחב באופן משמעותי במהלך שנת 2027. ניהול, חניכה, הכשרה וקידום מקצועי של צוות השירות, חלוקת עבודה, תעדוף משימות ובקרה על הטיפול בפניות הלקוחות, מעקב אחר ביצועי הצוות, איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.אחריות על עמידה ברמת השירות ובזמני הטיפול שהוגדרו, ניהול פניות מורכבות, ביצוע שיחות מנהל וטיפול בהסלמות, תפעול אירועים משביתים ורגישים בזמן אמת, בשיתוף הגורמים הרלוונטיים בחברה.עבודה שוטפת מול מרכזי השירות, מחלקת החלפים, מחלקת האחריות והמחלקה הטכנית, הפקת נתוני פעילות ודיווח ניהולי שוטף.תנאי המשרה:משרה מלאה, ימים א'-ה', בין השעות 08:00-17:00.גיבוי למוקד בימי שישי במקרי חירום ובהתאם לצורך.תן ביס.אפשרות להתפתחות מקצועית וניהולית בהתאם להתרחבות פעילות השירות.דרישות: ניסיון קודם בניהול צוות שירות או מוקד שירותניסיון בטיפול בלקוחות מורכביםיכולת ניהול, הנעת עובדים והובלת תהליכיםתודעת שירות גבוהה לצד אסרטיביות ויכולת קבלת החלטותיכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה מרובת משימות וממשקיםיכולת ניסוח והתבטאות גבוהה בעברית, בעל פה ובכתבשליטה ביישומי Office ובמערכות CRM ניסיון בענף הרכב או בעבודה מול מרכזי שירות - יתרון משמעותירישיון נהיגה בתוקף - יתרון משמעותי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.