נציג/ת תפעול

למוקד השירות שלנו דרוש/ה נציג/ת תפעול זמינות להובלת המשמרת והנציגים.התפקיד כולל:ניהול הזמינות והמשמרת של כ-40 נציגים.הנעת הנציגים לעמידה ביעדי המשמרת- קצב שיחות, זמן תיעוד, הוצאת שיחות וכו'.ניהול זמן ההמתנה במוקד- שימוש במערכות תומכות וכלים שונים.תפעול מספר מערכות תומכות.איתור, הצפה ותפעול תקלות בעמדות הנציגים/במערכות תומכות.ניתוח נתוני המוקד באמצעות דו"חות xls.עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.יושבים במרכז הבקרה של כביש 6, ליד מחלף נחשונים, נדרשת ניידות - חנייה בשפע לעובדי החברה והסעות מפתח תקווה, ראש העין, אלעד ואריאל. שעות עבודה:3-5 משמרות בימים א'-ה בין השעות' 7:45-16:45 / 7:45-14:45וימי שישי לסירוגין בין השעות 7:45-13:00מתאים גם לסטודנטים שזמינים ל-3 משמרות בשבוע + שישי לסירוגין!דרישות: ניסיון כנציג/ה במוקד - חובה.ניסיון כאחראי/ת משמרת / פיקודי - יתרון.אקסל ברמה טובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.