פקיד /ת שירות ובק אופיס לחברה מובילה באשדוד

לחברה מובילה בענף התחבורה באשדוד דרוש/ה פקיד/ת שירות ובק אופיסהתפקיד כולל:

• מענה טלפוני ללקוחות - טיפול בקריאות שירות וחילוצים, תיאום הדרכות נהיגה, פתיחת תקלות ובדיקת סטטוס קריאות- מתן מידע מקצועי ראשוני ללקוחות בנושאי שירות, תחזוקה ותקלות- עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים (מוסכים, מערך טכני, מחסן חלפים, הנהלה)- עדכון ודיווח במערכות מחשב ניהוליות ( CRM, ERP )- מעקב אחר סגירת קריאות ודאגה לשביעות רצון הלקוח- טיפול בפניות מורכבות והסלמת מקרים בהתאם לצורךא-ה 8:00-16:00תנאים מעוליםדרישות: ניסיון במוקד/משרת שירות/ תמיכה טכנית - חובההיכרות עם תחום הרכב - יתרון משמעותיכושר ביטוי מצוין - יתרוןשירותיות וסבלנות, עבודת צוותיכולת לעבוד בסביבה מרובת משימות ולתעדף משימותסדר וארגון, אחריות ויכולת למידה מהירהשליטה מצוינת ביישומי מחשב אופיס - חובה מערכות CRM - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.