מנהל /ת מוקד שירות לחברה גדולה וותיקה. הובלת המוקד הנמצא בתהליכי צמיחה והתרחבות.

אחריות כוללת על פעילות המוקד, עמידה ביעדים עסקיים ורמת השירות ניהול ישיר של מנהל /ת צוות, אחמ"ש/ית ומדריך/ה הובלת צוות המוקד, חניכה ופיתוח מנהלים ובניית עתודה ניהולית ניהול והנעת עובדים ליצירת מצוינות, מחוברות ושירות איכותי ניתוח דוחות ונתונים, זיהוי מגמות והפקת תובנות ניהוליות יישום תהליכי עבודה לשיפור ביצועים, יעילות וחוויית הלקוח אחריות על עמידה במדדים כמותיים ואיכותניים קבלת החלטות ופתרון בעיות בזמן אמת עבודה שוטפת מול ממשקים ומחלקות שונות בארגון הובלת המוקד בתקופת הצמיחה וההתרחבותדרישות: ניסיון קודם בניהול מוקד שירות מהתפקיד האחרון - חובה ניסיון בניהול מנהלים/אחמ"שים - יתרון משמעותי ניסיון בניהול יעדים ומדדי שירות וביצוע יכולת גבוהה בניתוח דוחות ונתונים יכולת הובלה, הנעת עובדים ורתימת צוותים ראייה מערכתית ויכולת עבודה מול ממשקים רבים יכולת קבלת החלטות ופתרון בעיות אוריינטציה חזקה לאנשים לצד חשיבה עסקית ומספרית גישה ניהולית בגובה העיניים, לצד יכולת להציב גבולות ולדרוש ביצועים המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.