דרוש /ה נציג /ת שירות לקוחות ומכירות שרותי /ת

לרשת "ערד טקסטיל"(מגבות ערד),דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות ומכירות שרותי/ת, אנרגטי/ת ובעל/ת תודעת שירות גבוהה. התפקיד כולל מענה וטיפול בלקוחות החברה בערוצים השונים, טיפול בהזמנות וסיוע בחוויית הקנייה של הלקוח.תחומי אחריות ומשאבים מרכזיים:-מענה וטיפול בפניות: מתן מענה טלפוני, ב-WhatsApp, במייל ובמדיה החברתית ללקוחות פרטיים/עסקיים.-ניהול הזמנות ומשלוחים: מעקב אחר הזמנות אונליין / אופליין, טיפול בשינויים, ביטולים, החזרות ובעיות שילוח.-פתרון בעיות בזמן אמת: טיפול בתלונות ובפניות מורכבות בסבלנות, באדיבות וביעילות.-מתן ייעוץ מקצועי על מוצרי הטקסטיל (מצעים, מגבות, שמיכות וכו') -עבודה מול ממשקים פנימיים: סנכרון רציף מול מחלקת הלוגיסטיקה, המחסן וסניפי הרשת להבטחת שביעות רצון הלקוח.תנאי המשרה:היקף משרה: משרה מלאה מיקום: משרדי החברה בנס ציונה סביבת עבודה: תומכת, חמה ומשפחתית עם אפשרויות קידום למתאימיםדרישות: ניסיון קודם:ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות (עדיפות לחברות קמעונאות/אי-קומרס) - יתרון משמעותי. כישורי תקשורת: יחסי אנוש מעולים, סבלנות, כושר ביטוי גבוה בעל פה ובכתב. שליטה טכנולוגית: שליטה מלאה ביישומי Office, מערכות CRM ומערכות ניהול הזמנות. שפות: עברית ברמת שפת אם. אנגלית ברמה טובה -יתרון (שפות נוספות - יתרון משמועתי) תכונות אופי: נכונות לעבודה בסביבה דינמית, יכולת עבודה תחת לחץ, ראש גדול ואחריות.

• המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.