מנהל /ת מערך מוקדים לחברה מעולה בתחום הרכב באשקלון- רכב צמוד

לחברה בתחום הרכב דרוש/ה מנהל /ת מחלקת מוקדים להובלת מערך המוקדים של החברההכולל:מוקד שירות לקוחותמוקד מכירות*מוקד חילוציםהתפקיד כולל: ניהול והובלת כלל פעילות המוקדים בחברה. ניהול מנהלי צוותים ונציגים במוקדי השירות, המכירות והחילוצים.אחריות לעמידה ביעדי שירות, איכות, מכירות, זמינות ויעילות תפעולית.שיפור מתמיד של תהליכי עבודה וחוויית הלקוח.ניתוח מדדי ביצוע, הפקת דוחות וקבלת החלטות מבוססת נתונים.הובלת פרויקטים רוחביים ויישום מערכות וטכנולוגיות מתקדמות בדגש על הטמעת כלי AI ניהול כוח אדם, גיוס, הכשרה, פיתוח ושימור עובדים.עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.משרה מלאה בימים א-ה 8-17שכר מתגמל + רכב + קרן השתלמותדרישות: ניסיון של 5 שנים לפחות בניהול מוקדי שירות ו/או מכירות בהיקף משמעותי.ניסיון בניהול מנהלים וצוותים גדולים.יכולת מוכחת בהובלת תהליכי שיפור, ייעול והטמעת שינויים ארגוניים.תודעת שירות גבוהה ויכולת הובלת תרבות שירות מצוינת.אוריינטציה עסקית ומכירתית.אוריינטציה טכנולוגית גבוהה והיכרות עם מערכות CRM, מערכות מוקדיםהכרות ויכולת הטמעה של כלי AI בפעילות השוטפת של המוקדיםיכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים ותחת לחץ.יכולות ניהול, הנעה והובלת עובדים ברמה גבוהה.שליטה מלאה ביישומי Office המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.