מנהל /ת שירות לקוחות עם ניסיון מוכח לחברת רויאלטי - מעולמות הקמענאות

אנו מחפשים מנהל /ת מוקד שירות לקוחות מנוסה ומוכשרת להובלת מערך השירות שלנו. תיאור התפקיד: הקמה, ניהול ופיתוח מערך שירות הלקוחות. גיוס, הכשרה וניהול צוות שירות מקצועי. אפיון והטמעת מערכות CRM ומערכות לניהול פניות. בניית נהלים, תהליכי עבודה וסטנדרטים לשירות. הגדרת יעדים, מדדי ביצוע ובקרת איכות. ניהול חוויית הלקוח בכלל ערוצי השירות וחנויות הרשת. הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד. משרה מלאהמיקום - יהוד מונוסוןדרישות: ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מערכי שירות לקוחות- חובה. ניסיון מוכח בהקמת מערכי שירות והובלת תהליכי שינוי- חובה. ניסיון בניהול צוותים ובהטמעת מערכות CRM - חובה. ניסיון בתחום הקמעונאות ורשתות חנויות- חובה. יחסי אנוש מעולים, תודעת שירות גבוהה, יכולת מנהיגות, חשיבה מערכתית, עצמאות ויכולות ביצוע גבוהות.

• המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.