מנהל /ת שירות לחברת ציוד רפואי מובילה

לחברה מובילה בתחום שירותי הרפואה דרוש/ה מנהל /ת שירות לקוחות מנוסה לתפקיד ניהולי בכיר, הכולל הובלת מערך השירות, ניהול תהליכים מורכבים ואחריות כוללת על איכות השירות וחוויית הלקוח.אנו מחפשים מנהל /ת בעל/ת ראייה מערכתית רחבה, יכולות ניהול והובלה מוכחות וגישה שירותית ברמה גבוהה, לתפקיד משמעותי בסביבה מקצועית ודינמית.תחומי אחריות- הובלה וניהול של מערך שירות הלקוחות בחברה.

• אחריות על איכות השירות, יעילות תהליכי העבודה ושביעות רצון הלקוחות.
• ניהול וטיפול בפניות מורכבות, תלונות ופתרון בעיות.
• הובלת תהליכי שיפור וייעול השירות.
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ-ארגוניים.
• קידום סטנדרטים גבוהים של מקצועיות, שירות וחוויית לקוח.דרישות: דרישות התפקיד- 3-5 שנות ניסיון בניהול שירות לקוחות - חובה.
• ניסיון בהובלת תהליכי שירות ובניהול ממשקים מרובים.
• ראייה מערכתית, יכולת קבלת החלטות ותיעדוף משימות.
• יכולת התמודדות עם מצבים מורכבים ומתן פתרונות מקצועיים.
• תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ויכולת הובלה.
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM - יתרון.
• ניידות והגעה עצמאית לשוהם - חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.