ראש /ת צוות למוקד שירות טכני | תל אביב קו רכבת

הזדמנות להשתלב בתפקיד מוביל ומשמעותי הכולל ניהול צוות, פיתוח עובדים והובלת מצוינות בשירות.מה כולל התפקיד? ניהול, הובלה והנעת צוות נציגי שירות חניכה, הדרכה ומתן משוב מקצועי מעקב אחר יעדים, ביצועים ואיכות השירות טיפול בפניות מורכבות ובאסקלציות קליטת עובדים חדשים והכשרתם הטמעת נהלים ושיפור תהליכי עבודה עבודה שוטפת מול מנהל /ת המוקד וממשקים מקצועייםדרישות: 2+ שנות ניסיון כנציג/ת שירות טכני - חובה ניסיון בעבודה במוקד רב-ערוצי (Omni Channel) - חובה ניסיון בחניכה, הדרכה או הובלה מקצועית - יתרון משמעותי ניסיון קודם בניהול צוות קטן - יתרון שליטה טובה ב-Office ובמערכות דוחות ונתונים יכולת הובלה, יחסי אנוש מצוינים ושירותיות גבוהה יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית ומרובת משימותהתפקיד מתאים למי שמביא/ה ניסיון בשירות טכני, יכולת הובלה ורצון להתקדם לתפקיד ניהולי משמעותי. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.