מנהל /ת צוות שירות ותמיכה - להוביל את חוויית הלקוח בעולם הרכב

יש לכם/ן ניסיון בהובלת צוות ויכולת להפוך אתגר שירותי לפתרון? למערך שירות הלקוחות לחברה מובילה בענף הרכב, המייצגת מותגים בינלאומייםדרוש/ה מנהל /ת צוות שירות ותמיכה.הזדמנות להוביל צוות שנותן מענה בנושאי הרכב, מערכות מולטימדיה וקישוריות, תיאום טיפולים וטיפול בפניות מורכבות מול מרכזי השירות.מה כולל התפקיד:

• ניהול שוטף של הצוות והובלתו לעמידה ביעדי השירות והאיכות.
• חניכה מקצועית, ביצוע האזנות, מתן משוב ופיתוח הנציגים.
• מעקב אחר ביצועים, ניתוח דוחות והובלת תהליכי שיפור.
• טיפול בשיחות מנהל ובפניות מורכבות עד לסגירת מעגל.
• ניהול עומסים, תעדוף משימות ועבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים.מה מחכה לכם/ן:משרדים חדשים ומעוצבים, חדר כושר, חניה חינם, שאטלים מתחנת הרכבת וחדר אוכל.משרה מלאהדרישות: ניסיון כמנהל/ת צוות שירות לקוחות-חובהיכולת הנעת עובדים, חניכה ומתן משוב.ניסיון בטיפול בתלונות ובמצבי שירות מורכבים.יכולת ניתוח נתונים ועבודה עם מערכות ממוחשבות.כושר ביטוי גבוה, יחסי אנוש מצוינים ואסרטיביות.יכולת תעדוף, פתרון בעיות וקבלת החלטות בסביבה דינמית.ניסיון בתחום הרכב או בתמיכה טכנית - יתרון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.