דרוש /ה אחראי משמרת למוקד שירות לקוחות

דרוש/ה אחראי משמרת למוקד שירות לקוחותמיקום: כפר סבאהתפקיד כולל:הובלת משמרת במוקד דינמי, ניהול חלוקת משימות, תעדוף עומסים וקבלת החלטות בזמן אמתמתן מענה מקצועי ללקוחות החברה בערוצים טלפוניים ודיגיטלייםטיפול וניהול פניות מורכבות ורגישות מול לקוחותליווי תהליכים, זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת שיפור מתמיד של חוויית הלקוחבקרה, מדידה וניתוח מדדי שירות (KPIs) להטמעת תהליכי שיפור ביצועיםחניכה, הדרכה וליווי מקצועי של נציגים חדשים בצוותמשרה מלאה 8:30-17:00דרישות: ניסיון של לפחות שנה במוקד שירות לקוחות טלפונישליטה טובה ב Excelהיכרות עם מערכת CRM - יתרוןיכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימותיחסי אנוש טובים ותקשורת בינאישית טובהאנגלית ברמת שיחה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.