ONE מגייסת לארגון בירושלים ראש /ת צוות מוקד תמיכה טכנית

ניהול שוטף של מוקד התמיכה והובלת צוות טכנאיםאחריות על טיפול בתקלות מורכבות ( חומרה, תוכנה ותקשורת) ניהול מערך הקריאות ומעקב אחר עמידה ביעדי שירות (SLA)חניכה מקצועית, בקרה על איכות השירות והובלת תהליכי שיפורכתיבה ותחזוקה של נהלים ומסמכי Knowledge Baseעבודה מול מערכות Microsoft ו-Google ( ניהול משתמשים, הרשאות ועוד)עבודה בסביבה דינאמית, מרובת ממשקים ושיתופי פעולהדרישות: ניסיון של שנה לפחות בהובלת צוות במוקד תמיכה ( ראש צוות / אחמ"ש / מ"מ)ניסיון Hands-on בפתרון תקלות מורכבות במערכות הפעלה ותוכנהניסיון בעבודה עם Active Directory ו-Exchangeהיכרות עם סביבת Google Workspace / ענןניסיון בעבודה עם מערכות קריאות (Ticketing Systems)ניסיון בניתוח נתונים ושיפור ביצועים בהתאם ליעדי שירותיכולת כתיבת נהלים ותיעוד טכנייחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה בצוות המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.