svtלקבוצת חברות טכנולוגיותדרוש/ה מנהל /ת מוקד שיצטרפו אלינו ויהיו אחראיים על ניהול והובלת צוות נציגי השירות, בהענקתשירות איכותי ומקצועי.תחומי האחריות:משרה מלאה: 8:30-17:30 ממשרדי החברהעם נכונות ומוכנות למענה ולתמיכה מעבר לשעות הפעילות, בהתאם לצורכי המוקד הפעיל.24/7* ניהול ישיר ושוטף של צוות נציגי השירותאחריות מלאה על פעילות המוקד ביום -יוםחניכה, ליווי מקצועי והכשרת נציגים חדשיםמתן מענה לפניות מורכבותבקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחותבניית סידור עבודה וניהול נוכחות ומשמרותמעקב אחר ביצועי הצוות ועמידה ביעדי שירותשיפור תהליכי עבודה וייעול פעילות המוקדעבודה מול ממשקים פנימיים בארגון בהתאם לצורךדרישות: ניסיון קודם בניהול צוות שירות / מוקד שירות)לפחות שנה(יכולת קבלת החלטות ותיעדוף משימות בזמן אמת.יכולת פתרון בעיות,גמישות מחשבתית.היכרות עם מחשבים ובתוכנות CRM, office*יחסי אנוש מצוינים,יכולת הובלה ותקשורת גבוהה* משרה מס #1029423 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
מתעניינים במשרה הזו?