מנהל /ת מערך מוקדי שירות ומכירה בתחום הבריאות

לחברת שרותים גדולה דרוש /ה מנהל / ת מערך מוקדים בתחום הביטוח והבריאותאחראי/ת על ניהול שוטף של מספר מוקדים ברחבי הארץ, גיוס עובדים, ניהול המשאב האנושי, ניהול הביצועים, אפיון תהליכים חדשים וייעול תהליכים מעכבים מול גורמים בכירים בארגון.כפיפות: מנכ"ל החברה.תיאור התפקיד: ניהול הביצועים ותפעול שוטף של המוקדיםביצוע תהליכי מש"א לרבות שימועים ופיטוריםגיוס מנהלים ור"צים למערך המוקדים ניהול דרישות it מול ממשקים ניהול מודלי תגמול, החל משלב ההכנה ועד השיח מול העובדיםעמידה ביעדי מכר, איכות, תפעול ושירותי ערך מוסףניתוח סקרי שביעות רצון ברמת המוקדים הטלפוניםפיתוח המשאב האנושיעבודה מול ממשקים מגוונים ומרוביםהיקף משרה: משרה מלאה עם נכונות לשעות נוספותנדרשת נכונות לנסיעות מרובות ברחבי הארץדרישות:

• השכלה: תואר ראשון - חובה- בעל/ת ניסיון של לפחות שנתיים בניהול ישיר של מוקדי מכר/שירות - 150 אנשים- רישיון נהיגה תקףיתרון:
• ניסיון בניהול מוקדים באתרים מרוחקיםמיומנויות:
• יכולת תפעולית גבוהה- יחסי אנוש מעולים- הבנה בסיסית בתהליכי משאבי אנוש ודיני עבודה- ראיה מערכית- כושר ביטוי בכתב ובע"פ- ניתוח ביצועים והסקת מסקנות- יוזמה ופרואקטיביות- יכולת עבודה עם ממשקים מרובים* משרה מס #1053276 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.