מנהל /ת צוות שירות במרכז שירות לרכב בראשון לציון

יודע/ת לנהל צוות שירות, אבל לא אוהב/ת לבלות את כל היום בכיבוי שריפות?אנחנו מחפשים מנהל /ת שירות שיודע/ת להחזיק את התמונה המלאה: להוביל את האנשים, לזהות איפה תהליך נתקע ולדאוג שהדברים באמת יזוזו.במרכז שירות לרכב תנהלו צוות של 3-6 יועצי שירות ותהיו אחראים על חוויית הלקוח ועל התוצאות של הצוות. זו עבודה שמשלבת ניהול אנשים, פתרון בעיות בזמן אמת ועבודה צמודה עם אנשי המקצוע במוסך.# מה תעשו בתפקיד?

• תובילו צוות יועצי שירות ותעזרו לו להשתפר ולעמוד ביעדים.
• תנהלו את הטיפול במקרים מורכבים ובלקוחות שצריכים מענה ניהולי.
• תזהו עיכובים בטיפול ברכבים ותעבדו עם צוות המוסך כדי לקדם פתרונות.
• תעקבו אחר מדדי שירות, שביעות רצון ומכירה ותהפכו אותם לשיפור בעבודה היומיומית.דרישות: # מה חשוב להביא איתך?
• לפחות שנתיים ניסיון בשירות לקוחות.
• ניסיון בניהול צוות עובדים בתחום השירות.
• ניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות לניהול שירות.
• תעודת בגרות מלאה.
• אנגלית ברמת קריאת מידע מקצועי.
• יכולת להוביל אנשים, לקבל החלטות ולנהל כמה נושאים במקביל.יתרון משמעותי:

ניסיון בשירות בענף הרכב או בסביבה טכנית. תואר ראשון רלוונטי יהווה יתרון.זה תפקיד למי שרוצה להיות מנהל /ת שמשפיע/ה על איך השירות עובד, ולא רק על איך הוא נשמע ללקוח.משרה מלאה, א'-ו', ימי שישי לסירוגין. רכב צמוד.

• משרה מס #1096695 מיועדת לגברים ונשים כאחד המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.