מנהל /ת מוקד מכירות ושירות תמיכה טכנית

מנהל /ת מוקד מכירות ושירותהצטרפו לארגון בצמיחה משמעותית והובילו בניית מוקד מכירה למוצר פרימיום!על התפקידאנחנו מחפשים מנהל /ת מוקד מנוסה ומנהיג/ה להובלת מוקד השירות והמכירות של החברה. התפקיד כולל אחריות על ניהול צוות, שיפור חוויית הלקוח, עמידה ביעדי שירות (SLA) ומכירות, והקמת תשתיות המוקד והתהליכים המקצועיים.תחומי אחריות עיקריים ניהול שוטף של צוות נציגים ו/או ראשי צוותים, כולל גיוס, הכשרה, חניכה ושמירה על מוטיבציה.איפיון מערכות CRM, הגדרת סטנדרטים ומדדי KPI.עמידה ביעדי שירות (SLA, זמן מענה, שביעות רצון לקוחות) ויעדי מכירות.ניתוח דוחות ביצוע, נתונים ו-KPIs לצורך שיפור מתמיד. ניהול ממשקים מול יחידות אחרות ( ראש צוות טכנאים וצוותי שטח) וניהול יומן טכנאים. ניהול תקלות בזמן אמת וטיפול באירועים חריגים.דרישות: ניסיון: ניסיון קודם בניהול מוקד שירות/מכירות - חובה. ניהול : ניסיון בניהול צוות (לפחות 5 עובדים).תחום: ניסיון בניהול תהליכי שירות לקוחות (לקוחות עסקיים ופרטיים).כישורים: יכולת ניהול והנעת צוות, חשיבה אנליטית גבוהה, תקשורת בינאישית מעולה ויכולת עמידה בלחץ.יתרון: תואר ראשון, קורסים בניהול מוקדים/שירות, ושליטה במערכות CRM / BI.תכונות: מנהיגות, יוזמה, גמישות ויכולת למידה מהירה.מה אנחנו מציעים?שכר: בסיס מתגמל! + בונוסים אופי התפקיד: הזדמנות להשפיע על בניית התשתיות והתהליכים בארגון בצמיחה.מיקום: ראשון לציון. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.