Dina Shteinberg

בתפקידי כסגנית מנהל קבלה הייתי אחראית על הניהול השוטף של מחלקת הקבלה ועל תפקודו התקין של הצוות במהלך המשמרות. ניהלתי והובלתי צוות עובדים, בניתי סידורי עבודה, פיקחתי על ביצוע הנהלים והבטחתי רמת שירות גבוהה בהתאם לסטנדרטים בינלאומיים. עבדתי בשיתוף פעולה ישיר עם הנהלת המלון והעברתי עדכונים שוטפים בנוגע לתפוסה, הכנסות, אירועים חריגים ופניות לקוחות. הייתי אחראית על טיפול בפניות מורכבות ובתלונות רגישות, תוך קבלת החלטות עצמאיות ומתן פתרונות בזמן אמת. בנוסף, ניהלתי תהליכי גבייה, סגירת חשבונות ובקרה פיננסית יומיומית, הפקתי דוחות תפעוליים וניתחתי נתונים לצורך קבלת החלטות ניהוליות. עבודתי כללה תיאום שוטף בין מחלקות שונות כגון כספים, שיווק, תפעול ומשק בית ניהול יומן פגישות. עבודה מול ספקים.

סגנית מנהל קבלה - מלון יוקרטי 5 כוכבים

(2025)

בתפקידי כסגנית מנהל קבלה הייתי אחראית על הניהול השוטף של מחלקת הקבלה ועל תפקודו התקין של הצוות במהלך המשמרות. ניהלתי והובלתי צוות עובדים, בניתי סידורי עבודה, פיקחתי על ביצוע הנהלים והבטחתי רמת שירות גבוהה בהתאם לסטנדרטים בינלאומיים. עבדתי בשיתוף פעולה ישיר עם הנהלת המלון והעברתי עדכונים שוטפים בנוגע לתפוסה, הכנסות, אירועים חריגים ופניות לקוחות. הייתי אחראית על טיפול בפניות מורכבות ובתלונות רגישות, תוך קבלת החלטות עצמאיות ומתן פתרונות בזמן אמת. בנוסף, ניהלתי תהליכי גבייה, סגירת חשבונות ובקרה פיננסית יומיומית, הפקתי דוחות תפעוליים וניתחתי נתונים לצורך קבלת החלטות ניהוליות. עבודתי כללה תיאום שוטף בין מחלקות שונות כגון כספים, שיווק, תפעול ומשק בית ניהול יומן פגישות. עבודה מול ספקים.

מנהלת קבלה– סגנית מנהל קבלה

(2023 - 2025)

במסגרת תפקידי ניהלתי צוות של תשעה עובדים והייתי אחראית על הארגון והתיאום המלא של פעילות המחלקה. פיקחתי על תהליכי קבלת אורחים, שיבוץ חדרים, ניהול עומסים ומתן שירות מקצועי מרגע ההגעה ועד העזיבה. טיפלתי במשובים מקוונים, בשיחות טלפון ובפניות דוא״ל, תוך שמירה על תקשורת עניינית ומקצועית. במקרים של תלונות או מצבים מורכבים, קיבלתי החלטות ניהוליות כולל מתן פיצוי בהתאם למדיניות הארגון.הייתי אחראית על סגירת חשבונות, תשלומים, פתיחת קבוצות והפקת דוחות יומיים. כמו כן הדרכתי עובדים חדשים, ליוויתי את תהליך הקליטה שלהם ודאגתי להטמעת נהלי עבודה ברורי

נציגה במירכז הזמנות - מלון גרנד ביץ

(2022 - 2023)

בתפקיד זה עבדתי מול סוכנים ולקוחות בינלאומיים, ניהלתי הזמנות קבוצתיות ופרטיות והכנתי הצעות מחיר מפורטות בהתאם לדרישות הלקוח. עבודתי כללה תיאום לוגיסטי מלא של קבוצות, מעקב אחר תשלומים ושמירה על קשר שוטף עם גורמים חיצוניים.הייתי אחראית על ניהול מידע במערכות ההזמנות, עדכון נתונים ובקרה שוטפת על סטטוס הזמנות.

נציגת תמיכת לקוחות - סוכנות הטיפול הביתי בלנסדייל, ארה"ב

(2019 - 2020)

בתפקיד זה עבדתי מול סוכנים ולקוחות בינלאומיים, ניהלתי הזמנות קבוצתיות ופרטיות והכנתי הצעות מחיר מפורטות בהתאם לדרישות הלקוח. עבודתי כללה תיאום לוגיסטי מלא של קבוצות, מעקב אחר תשלומים ושמירה על קשר שוטף עם גורמים חיצוניים.הייתי אחראית על ניהול מידע במערכות ההזמנות, עדכון נתונים ובקרה שוטפת על סטטוס הזמנות

תואר שני - תרגום,אנגלית וגרמנית - איוואן פרנקו אוניברסיטת המדינה, אוקראינה

תואר ראשון - חינוך,מורה - איוואן פרנקו אוניברסיטת המדינה, אוקראינה

התמחות - האקדמיה לפומרניה בפולין

סטודנטית ללימודי עסקים - עסקים - אוניברסיטת קליפורניה