Orli Shamir

מובילת תהליכי שירות וניהול עם ניסיון של מעל 30 שנה במגזר הציבורי. ייעול ממשקים, מומחית באבחון מערכות שירות ארגוניים וניהול פרויקטים מורכבים. סטודנטית לתואר שני בייעוץ ופיתוח ארגוני. בעלת יכולת הדרכה והנחיה מוכחת, אוריינות דיגיטלית גבוהה (AI, ניתוח נתונים) ותפיסה מערכתית רחבה המשלבת חוויית שירות בלתי מתפשרת עם יעדים ארגוניים.

יחידת פניות הציבור at עיריית חולון (2019 – Present)

• אבחון ועיצוב תהליכים: הובלת שינוי תפיסתי ביחידה דרך אבחון כשלים בממשקי העבודה מול מחלקות העירייה השונות וגיבוש פתרונות לשיפור האפקטיביות.
• ניהול והדרכת צוות: ניהול ישיר של צוות העובדים והנחיית ממשקים רוחביים בארגון לשיפור מיומנויות תקשורת ושירות.
• פיתוח נהלי עבודה: כתיבה והטמעה של נהלי עבודה חדשים לניהול ידע ארגוני ומעקב אחר פניות, תוך עמידה ביעדי שירות (SLAs).
• אנליזה ודיווח אסטרטגי: ניתוח נתונים כמותיים ואיכותיים והצגת דוחות רבעוניים להנהלה הבכירה כבסיס לקבלת החלטות לשיפור השירות העירוני.
• ניהול הקשר הישיר מול התושב בערוצים דיגיטליים וטלפוניים תוך עמידה ביעדי תגובה מחמירים.
• זיהוי מגמות בצרכי הלקוח והצפתם לגורמים המקצועיים לטובת שיפור תהליכים.

מזכירת בית ספר הס" at עיריית חולון (2015 – 2019)

ניהול אדמיניסטרטיבי ותפעולי של המוסד, כולל יישום מדיניות ארגונית ותמיכה בצוות החינוכי והורי התלמידים.

קידום אתרים (SEO) at פרילנסרית (2012 – 2013)

• ניהול פרויקטים שיווקיים, קמפיינים ממומנים (PPC) וניהול תוכן דיגיטלי ללקוחות.

M.A in בייעוץ ופיתוח ארגוני – המרכז האקדמי פרסארגוני (2025 – 2026)

B.A in מדעי הרוח והחברה – האוניברסיטה הפתוחה (2020 – 2023)

דיפלומה in שלטון מקומי