Tania Lazarev

איש מקצוע בתחום קשרי לקוחות ותפעול עם ניסיון של 9+ שנים בנדל"ן יוקרה ואירוח פרימיום. כיום תומך במשרד המכירות של The Residences at Mandarin Oriental, Tel Aviv, תוך תיאום תקשורת עם לקוחות, תפעול מכירות, לוחות זמנים ניהוליים, ניהול CRM וקשרי בעלי עניין. מוכר בזכות מתן חוויות לקוח יוצאות דופן, שמירה על מצוינות תפעולית ובניית קשרים חזקים עם רוכשים, משקיעים, מתווכים ושותפים עסקיים.

רכז קשרי לקוחות ומשרד מכירות - SeaGate Real Estate Ltd. - Tel Aviv, Israel

(2020-03)

• תמיכה בתפעול משרד המכירות של The Residences at Mandarin Oriental, Tel Aviv, אחד מפרויקטי המגורים היוקרתיים המובילים בישראל.
• משמש כנקודת הקשר הראשית עבור רוכשים פוטנציאליים, משקיעים, מתווכים, יועצים ושותפים עסקיים.
• ניהול תקשורת לקוחות בהיקף גבוה באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני ומערכות CRM תוך הבטחת מעקב בזמן.
• תיאום יומנים ניהוליים, פגישות, מצגות נכסים, שיחות ועידה ופגישות Zoom.
• תחזוקת מסדי נתוני CRM, רשומות לקוחות ומעקב אחר פעילות מכירות.
• תמיכה בתהליך המכירה מהפנייה הראשונית ועד המעורבות השוטפת עם הלקוח.
• הכנת פגישות ניהוליות, מצגות ללקוחות ומתקני משרד לפי סטנדרטים של אירוח פרימיום.
• עיבוד חשבוניות, הוצאות פנימיות ותיעוד אדמיניסטרטיבי.
• תיאום תקשורת בין הנהלה, צוותי מכירות, יועצים ובעלי עניין חיצוניים.
• הבטחת חוויית לקוח יוקרתית חלקה תוך שמירה על תפעול משרדי יומיומי יעיל.

סגן מנהל קבלה - Hotel 65 Tel Aviv - Tel Aviv, Israel

(2017 - 2020)

• מתן שירות יוצא דופן לאורחים מקומיים ובינלאומיים בסביבת אירוח בוטיק.
• ניהול הזמנות, צ'ק-אין, צ'ק-אאוט, סידורים לאורחי VIP וקשרי אורחים.
• תמיכה בפיקוח על תפעול הקבלה היומיומי וצוות הקבלה.
• טיפול בפניות אורחים ובעיות שירות תוך שמירה על רמות שביעות רצון גבוהות.
• תיאום תקשורת בין צוותי חדרי האירוח, התחזוקה וההנהלה.
• הכשרה וקליטה של עובדים חדשים.
• ניהול חיוב, תשלומים, טיפול במזומן ודיווח תפעולי.

ניהול אירוח - Kazan State Technical University (KSTU) (2011 - 2014)